Descubra o segredo de como manter os seus alunos sempre engajados e fiéis à sua academia com um pós-venda 5 estrelas.
Você abriu sua academia, studio ou box recentemente e quer dominar truques que fizeram grandes academias reterem uma alta porcentagem de alunos? Se sim, hoje nós vamos falar sobre um ponto pouco valorizado por empresários fitness, mas que contribui majoritariamente para o quanto você fatura por mês.
Explicando melhor: muitos donos de academias estão focados em atrair novos alunos para o seu negócio, mas esquecem que, para manter um faturamento alto todos os meses, é necessário estreitar o relacionamento com os alunos.
Quem frequenta a sua academia vai tirar cerca de 1 a 3 horas do dia para treinar, por isso, o mínimo que você precisa fazer é tornar a experiência dela única ao ponto de ela não desejar procurar outro lugar.
Para isso, você precisa desenvolver um pós-venda 5 estrelas, valorizando seu aluno a todo momento, oferecendo soluções personalizadas e tornando a sua academia a verdadeira segunda casa dele.
Qual a importância do pós-venda?
O pós-venda é importante para criar um ambiente em que os alunos se sintam apoiados em seus objetivos, o que permite às academias aumentar consideravelmente a satisfação dos alunos, melhorar a retenção e, consequentemente, impulsionar o crescimento do negócio.
O pós-venda desempenha um papel crucial ao manter uma relação contínua e de qualidade com os alunos, proporcionando suporte, atenção e cuidados permanentes. Isso reforça que a empresa valoriza o cliente não apenas como uma fonte de receita, mas como um parceiro vital para o sucesso.
Quais benefícios a sua academia obterá ao implementar um programa de pós-vendas? Vamos descobrir agora.
Benefícios do pós-venda para academias
Aumento da fidelização do cliente
Um pós-venda cria um relacionamento duradouro e de confiança com o cliente, fazendo com que ele se sinta valorizado e cuidado. Isso aumenta a probabilidade de ele continuar comprando da academia, reduzindo a rotatividade e garantindo uma base de alunos estável e leal a longo prazo.
Redução de custos com aquisição de novos alunos
Manter alunos existentes é geralmente mais econômico do que adquirir novos. Um bom pós-venda ajuda a manter a base de alunos atual satisfeita e leal, o que reduz a necessidade de investir constantemente em estratégias de marketing e vendas para atrair novos alunos.
Além disso, alunos leais podem se tornar embaixadores da marca, recomendando-a a outros de forma gratuita.
Aumento das vendas
Os alunos satisfeitos com o serviço pós-venda são mais propensos a fazer compras adicionais, experimentar novos produtos ou serviços da empresa e se envolver em programas de fidelidade.
Portanto, Isso não só aumenta o valor do cliente ao longo do tempo, mas também pode impulsionar o crescimento das vendas de forma significativa, contribuindo para o sucesso financeiro da empresa.
Como ter um pós-venda 5 estrelas
Reter alunos por mais tempo é um desafio comum para donos de academias, estúdios e boxes, o que dificulta estabilizar os ganhos e ter um faturamento previsível.
Para ajudar o empreendedor fitness, listamos 3 dicas para fidelizar alunos com decisões assertivas e abordagens que valorizem a experiência do aluno.
1. Cumpra tudo aquilo que foi prometido ao aluno
Para conquistar a confiança do consumidor, é necessário ter credibilidade, cumprindo todas as promessas feitas ao aluno ao convencê-lo a treinar na sua academia.
Se você cumprir o prometido, seja em resultados rápidos ou aparelhos de última geração, seu aluno se tornará seu melhor advogado e uma excelente fonte de novos alunos.
2. Ofereça um suporte adequado
Sempre que um aluno entra na sua academia, você pode ter certeza de que ele entra entusiasmado para treinar e obter resultados satisfatórios. Por isso, nunca abandone seus alunos e os deixe sozinhos, sem o suporte de um instrutor.
Nunca se esqueça de que nem todo mundo conhece todos os exercícios e, muito menos, sabe quais exercícios deve fazer para alcançar seus objetivos. Oriente seus instrutores a dividir suas atenções entre os alunos que estão com dificuldades em executar alguns treinos. Isso aumentará a satisfação dentro da sua academia e, consequentemente, a fidelização.
3. Use o sistema de gestão da Actuar
Para ter um pós-venda 5 estrelas, você vai precisar tomar decisões assertivas constantemente. Mas como tomar decisões assertivas sem ter dados para analisar?
Por isso, é importante ter um sistema de gestão de alta performance, como o da Actuar. Desenvolvido e aperfeiçoado conforme a demanda de empresários fitness, o sistema de gestão da Actuar integra todas as áreas da sua academia em um só lugar.
Você terá controle da situação cadastral de cada aluno, do seu faturamento e conseguirá se comunicar com as pessoas através do sistema. O controle é total. Em poucos cliques, você terá um balanço completo do seu negócio e, por sua vez, conseguirá definir estratégias e tomar decisões que vão levar o seu negócio a outro patamar.
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